企業數字化轉型的秘密，藏在企業微信里
2022 年，互聯網企業紛紛將目光轉向實體經濟。騰訊最新財報顯示，金融科技及企業服務的收入 448.44 億元，占總收入比重 32%，并且再超游戲板塊成為騰訊營收貢獻最大的業務板塊。
為了更好解決不同行業的數字化需求，騰訊已經輸出超過 400 種產品及解決方案服務企業客戶。在 SaaS 領域上，企業微信、騰訊文檔、騰訊會議三季度進一步融合打通，共同服務實體行業。
時至今日，數字化已經是企業必答題。企業微信無論是與微信生態產品，還是與騰訊生態內其他產品協同，都讓其擁有無可比擬的優勢，成為企業數字化轉型中一股不可忽視的力量。
騰訊企業微信行業拓展總經理陸昊告訴獵云網，企業微信本質上是想做一個高效的連接工具、一個效率工具，企業可以從兩個方面來理解其功能，一是對內溝通協同，二是對客的運營和服務。
例如，國內首個專業飛盤品牌艾克飛盤，通過企業微信的在線表格，將銷售、采購、庫存和生產數據整合在一起，每日會議上，不同部門員工通過這張表格，實時溝通，隨后共同在線編輯修改，極大提升產銷率。
再看今年 " 起死回生 " 的瑞幸，用戶大概不知道，每一個在企業微信社群中發 " 券 " 的 " 首席福利官 Lucky" 背后，其實都是真實的瑞幸員工，他們會記錄下用戶鐘愛的咖啡口味。基于此，瑞幸可以精準觸達用戶，平時愛喝拿鐵的用戶，絕對不會收到美式的推送，只會在拿鐵上新的時候，收到來自 " 首席福利官 Lucky" 送上的拿鐵新品體驗券。
今年初，企業微信宣布了 4.0 版本重大更新，新增三項功能：融合騰訊會議與騰訊文檔；新增微信客服，打通和視頻號的連接；推出連接上下游功能。這些都在企業數字化轉型過程中發揮著重要作用。
今年從企業微信平臺涌現出來的不少企業轉型標桿，都讓陸昊感到 " 意外 "。例如從鶴崗走出來的黑龍江本地商超比優特，在外地可能 " 名不見經傳 "，但通過數字化轉型，其銷售額同比增長 52%；位于福建的中國上市拉鏈巨頭潯興拉鏈，是典型的傳統企業，現在通過企業微信，穩穩接住了服裝行業 " 小單快返 " 趨勢對柔性供應鏈的極高要求……
陸昊介紹，企業微信一直都是立足于服務全行業，今年團隊還特別關注那些傳統行業，比如制造業、地產物業等，企業微信正在成為更多企業數字化轉型過程中的高效率工具。
一張表格背后：迎戰飛盤運動井噴式發展
自 2016 年誕生之日起，企業微信就是一個企業內部溝通協同的工具，可以理解為輕量化的辦公 OA。尤其動輒成千上萬員工的企業，可以在企業微信里面做進行高效的信息傳達和協同辦公，極大提升企業內部效率。
在今年，企業微信進一步加強與騰訊生態內其他產品打通。陸昊介紹，騰訊很多業務條線都涉及企業數字化轉型服務，企業微信今年重點和騰訊會議、騰訊文檔進行合作，夯實加深騰訊產業互聯網工具在企業辦公協作賽道里的能力。
這樣的 " 打通 " 為企業帶來極大便利，國內頭部飛盤品牌艾克飛盤的創始人鄭淦對此深有感觸。作為深圳一家創業企業，鄭淦說，這座城市有一句膾炙人口的口號：時間就是金錢、效率就是生命。
創業十六年，隨著飛盤這項小眾項目走紅，艾克飛盤業績火爆，躋身 2022 年飛盤十大品牌排行榜前三，從生產到銷售各個環節，能夠高效地承接消費者井噴式需求，離不開這家企業的數字化基因。
在艾克飛盤內部，最受歡迎的是一張表格。早在 2019 年開始，艾克飛盤團隊開始使用企業微信的在線表格辦公，銷售一張表需要清楚展示出本月電商平臺、線下門店訂單量，每款飛盤的產銷率等指標；采購一張表、庫存一張表和工廠一張表需要實時監測產品進出貨情況、庫存、產能排期等指標。
" 我們最后通過一張總表，把以上四張需求表格整合到一起。通過每周或者每天的在線會議，各部門同事實現溝通，并且同時在線一起編輯表格，后續各個崗位的同事根據各項數據情況開展工作。會后第二天，相關負責人繼續在表格里實時更新數據。" 鄭淦介紹，企業微信的在線會議和文檔管理功能，讓艾克飛盤每日銷售數據和生產數據都實現實時更新，團隊打開表格可以看到每日生產、銷售情況，最大化提高信息流透明和順暢。
在飛盤銷售旺季，這張表格優勢更加明顯。當很多工廠出現供不應求之時，艾克飛盤將銷售端每日上百個的需求迅速處理分類，通過表格的方式直接下單到工廠端。相比傳統郵件下單方式，工廠現在可以及時接收到當日訂單需求，并以最快速度，在三至四天內完成生產。
鄭淦說，在艾克飛盤初期數字化管理探索中，使用一些在線辦公軟件和工具時，經常面臨的一個痛點是頻繁切換在多軟件和多平臺中，經常會出現一些信息遺漏、效率不高的問題。
這也是艾克飛盤最終轉向企業微信的原因。一是高效，企業微信的會議、文檔等各項功能之間互聯互通，極大提升團隊的協作效率。二是高性價比，初創公司用企業微信，相當于擁有了一整套的辦公系統 OA，從審批、報銷到匯報等各個環節，都能通過企業微信的功能實現。
一個社群背后：精準觸及用戶需求，退群率僅千分之三
在企業數字化轉型過程中，企業微信的另一功能在于幫助品牌方實現 B2C 的消費者連接功能。陸昊介紹，今年企業微信不斷優化提升這項能力，例如開放更多的 API 接口，去跟企業各類應用進行打通，還有企業微信的私域社群能力和公眾號、視頻號上的客服接口進行打通。
這也為企業微信打開新的服務場景。現在，用戶可能會在一個小程序鏈接里找到客服咨詢商品、在微信支付購買成功頁之后尋找售后服務，或者在視頻號直播里點擊客服溝通。因此，企業微信的 B2C 功能已經不局限于過往的私域之中，而是成為公域轉私域的 " 按鈕 "，幫助企業進行全域經營。
這些功能也契合當下企業所需。從鶴崗走出來的黑龍江本地商超比優特，目前擁有近 50 家門店，盡管知名度不高，但 2020 年疫情以來，在行業整體遇冷之下，比優特得益于數字化轉型，門店數量和營業收入連續兩年雙增長。
比優特集團信息總監曹亞林介紹，近幾年企業成立研發團隊，并和企業微信做深度合作。在企業微信上，比優特開發了自己的門店運營系統，把門店的流程、數據、操作打通，實現門店經營管理的流程驅動、數據驅動智能驅動。
以前比優特員工做單據簽字，需要拿紙質單找各個科長、店長簽字。現在比優特實現一站式管理，提報員提完、相應的審批完，自動流轉到 ERP 里，極大提高企業效率。同時智能化系統代替微機員工作，極大降低人工成本。
在使用企業微信過程中，在 " 不打擾 " 用戶和高效率運營之間的平衡，也尤為重要。
瑞幸便是一個標桿案例。2022 年，瑞幸絕對稱得上是一家 " 逆襲 " 企業，不僅起死回生，而且門店超過星巴克，且在二季度國內營收規模上，其與星巴克僅差了 3 個億。
瑞幸前 CMO、現任首席增長官楊飛曾分享背后秘籍之一是 " 用戶精準服務 "。
瑞幸團隊發現，一到下雨天，用戶就怕麻煩、不喜歡到店自取，但是往往一到天氣不好的時候，各大外賣平臺的配送資源也會很緊張。這種時候，瑞幸會快速送上 " 雨天券 "，減免部分配送費，讓想喝咖啡的用戶心情愉悅的等待咖啡送貨上門。
與此同時，下雨天，寫字樓里的白領們喜歡跟同事拼團下單，因為自己本來也要點，那就不如叫上同事一起下單。于是，最懂用戶的瑞幸又送上 " 分享券 "，多杯組合更劃算。
陸昊告訴獵云網，瑞幸咖啡的用戶退群率是小于千分之三，這是非常 " 嚇人 " 的，即瑞幸的一個千人企業微信群里，只有三個人退群，這是非常優秀的指標。
" 就是不打擾客戶，推送每個用戶真正想要的消息。瑞幸不會把拉了多少個人進群當作業務指標，而是客戶的滿意度，比如群里咖啡銷量等。" 這也讓陸昊印象深刻，企業精準地理解了工具和自身業務之間的協同。
一條敏捷供應鏈背后：連接上下游，拉鏈巨頭的轉型
企業微信還在嘗試建立一座連接產業互聯網和消費互聯網的橋梁。
除了幫助品牌方進行 B2C 的消費者連接之外，企業微信還幫助品牌方加強與上下游企業的溝通效率，打造一種全新的 B2B 連接，讓企業與企業之間的協同就像在一個公司里那么方便。比如，企業可以快速找到上下游伙伴，可以一鍵發起聊天或者發起會議，可以跟伙伴共享一份文檔或共同使用相同的一套應用。
連接產業上下游也是企業微信 4.0 的標志性能力。潯興拉鏈成立于上世紀 90 年代，2006 年成為全國第一個上市的拉鏈制造企業，至今年營收 22 億，為安踏、特步、鴻星爾克、七匹狼等知名品牌供應拉鏈。
作為傳統制造業，從潯興拉鏈數字化轉型過程中可以看到，企業將考勤系統、經營分析報表，以及合同文件、設備、基于 IOT 采集的數據都嵌入到企業微信中，提升企業日常管理水平。
目前，潯興拉鏈海外訂單占比 30%，過往都是通過郵件、電話方式跟承運商交流。空運產品時，潯興拉鏈的業務員往往同時對接數家承運商，并進行價格對比，這導致高時間成本和低效率溝通。
今年企業微信推出在上下游協同功能之后，潯興拉鏈與承運商系統進行打通。通過企業微信，潯興拉鏈可以實時看到不同承運商的線上化報價，系統會通過對比分析，自動挑選出最優承運商、航班時間。
天風全球前瞻研究院聯席院長孔蓉則預測，隨著大中小型企業 IT 支出的高速增長，以及對在線辦公、供應鏈數字化、用戶企業客戶服務等領域日益增加的降本增效需求，將為明年企業服務軟件帶來巨大機遇。尤其是疫情后在線辦公仍是趨勢，未來很多公司組織架構也將因此發生深刻變化。
孔蓉表示，很多公司已經開始啟用企業微信去做內部效率的提升，也有很多企業在利用企業微信去觸達更廣泛用戶。另一方面，企業微信也可以幫助企業在整個產業的上下游進行有效的溝通，在整個中國數字化未來發展的黃金十年中，企業微信的價值也會越來越大。
騰訊企業微信副總裁、行業拓展負責人盧青偉回顧一年中服務企業數字化的歷程，指出三大趨勢：消費互聯網中，線上線下融合，全域經營發力，零售、餐飲行業表現最為明顯；智能制造、柔性生產進一步發展；供應鏈體系協同緊密、整合激烈。
盧青偉認為，在數字時代能夠逆勢增長的企業，往往是 " 以客戶為中心的敏捷型組織 "。他們通常具備兩個鮮明的特點：一是產品服務個性化，能夠真正地傾聽用戶，回應用戶需求，圍繞用戶需求布置公司戰略；二是企業管理精細化，能夠通過數字化的手段，保證企業有序有效運行，實現敏捷組織。這也是堅韌企業的進化路徑。
